업무 자동화 · 2026-08-02

리드 관리 자동화: 구글폼·스프레드시트·슬랙 연동

고객 문의나 리드가 들어올 때마다 일일이 확인하고 담당자에게 전달하는 과정은 자동화 효과가 큰 대표적인 업무다.

기본 구조

1. 구글폼으로 문의를 받는다
2. 제출된 응답이 자동으로 스프레드시트에 기록되도록 연결한다
3. 새 응답이 들어올 때마다 자동화 툴이 슬랙(또는 문자·이메일)으로 담당자에게 알림을 보낸다

실제로 시간이 절약되는 지점

문의 접수 여부를 수시로 확인하지 않아도 되고, 담당자 배정이 늦어져 응답이 지연되는 문제가 줄어든다. 특히 문의가 몰리는 시간대에 효과가 크다.

설계할 때 고려할 점

문의 유형에 따라 알림을 다른 채널로 보내고 싶다면, 폼에 "문의 유형" 선택 항목을 추가하고 이 값에 따라 자동화 조건을 분기하면 된다. 처음부터 복잡하게 만들기보다, 가장 자주 오는 문의 유형 하나부터 자동화하고 점차 확장하는 게 유지보수가 쉽다.

놓치기 쉬운 부분

자동화가 잘 작동하는지 주기적으로 확인하는 루틴이 필요하다. 폼 구조를 바꾸거나 연동 앱의 정책이 변경되면 자동화가 조용히 멈추는 경우가 있어서, 주 1회 정도는 정상 작동 여부를 확인하는 걸 추천한다.